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| “以客户为中心”的客户关系管理模型 | |
| 引用本文： | 黄敏如.“以客户为中心”的客户关系管理模型[J].农电管理,2011(11):44-45. |
| 作者姓名： | 黄敏如 |
| 作者单位： | 广东电网东莞供电局; |
| 摘 要： | 随着社会经济和信息技术的飞速发展,改变了客户的消费观念和消费行为,客户追求更透明的消费信息、更高的电力质量、更多的合理权益和更多元化的服务。这促使供电企业不断提高自身精益化管理能力,迅速树 |
| 关 键 词： | 以客户为中心 客户分析 供电企业 客户服务 精益化管理 服务文化 客户关系管理模型 多元化 客户经理 供电局 |
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