| 京东快递物流终端服务质量的影响因素研究--697份调研数据 |
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| 引用本文： | 张卫国,、谢鹏.京东快递物流终端服务质量的影响因素研究--697份调研数据[J].西南农业大学学报,2016,38(7). |
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| 作者姓名： | 张卫国 、谢鹏 |
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| 作者单位： | 西南大学经济管理学院,重庆,400715 |
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| 基金项目： | 2012国家社科基金重大项目“中国新型城镇化包容性发展的路径设计与战略选择研究”(12xgl007)；2016年中央高校基本业务费专项资金资助“重庆市企业孵化器效率及对区域创新经济的影响研究”(SWU1609242)；2016年中央高校基本业务费专项资金资助“农民工上向阶层流动路径研究与政策支持”(SWU1609240)． |
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| 摘 要： | 电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.
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| 关 键 词： | 京东快递 、物流终端服务质量 、影响因素 、对策建议 |
The Empirical Study on the Logistics Terminal Services of Jingdong Express---Based on 697 Survey Data |
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| ZHANG Wei-guo,XIE Peng.The Empirical Study on the Logistics Terminal Services of Jingdong Express---Based on 697 Survey Data[J].Journal of Southwest Agricultural University,2016,38(7). |
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| Authors: | ZHANG Wei-guo XIE Peng |
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