| 从战略管理角度看客户关系管理的实施 |
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| 引用本文： | 陈瑜妍.从战略管理角度看客户关系管理的实施[J].安徽农业科学,2007,35(22):7012-7014. |
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| 作者姓名： | 陈瑜妍 |
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| 作者单位： | 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200030 |
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| 摘 要： | 从客户关系管理成为企业战略的内在逻辑出发,论述了其取代传统营销方式的必然性。在回顾客户关系管理研究现状的基础上,结合企业战略管理的系统及内容,系统论述了如何将其真正视为战略进行实施,并提高实施的成功率等问题。
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| 关 键 词： | 战略管理 客户关系管理 关系价值 信息技术 |
| 文章编号： | 0517-6611（2007）22-07012-03 |
| 修稿时间： | 2007-01-18 |
Implementation of Customer Relationship Management from the Angle of Strategic Administration |
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| Chen Yuyan.Implementation of Customer Relationship Management from the Angle of Strategic Administration[J].Journal of Anhui Agricultural Sciences,2007,35(22):7012-7014. |
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| Authors: | Chen Yuyan |
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