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| 电子商务背景下的售后服务管理研究 | |
| 引用本文： | 杨美竹,王典,于帅,张双翼.电子商务背景下的售后服务管理研究[J].山东饲料,2014(22). |
| 作者姓名： | 杨美竹 王典 于帅 张双翼 |
| 作者单位： | 辽宁科技大学 辽宁 鞍山 114051 |
| 摘 要： | 电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。售后服务作为现代商品交易的主要组成部分，越来越显示其重要性。而作为新兴的电子商务交易模式，对售后服务的要求也更有其特点。本文在介绍电子商务背景下的售后服务的内容和特点的基础上，主要探讨分析了在电子商务交易模式下的售后服务所面临的问题及其解决方法。 |
| 关 键 词： | 电子商 售后服务质量 顾客满意度 |
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