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| 花旗银行——全球领先的服务水准 | |
| 摘 要： | 服务箴言
服务不是一个微笑、一句“欢迎光临”就可打发了事的。企业主应当突破传统观念，重视“顾客服务应是整个组织的事”，而不只是销售部门和顾客服务部门的工作，即必须在公司、企业内部建立一套完整的服务价值观。 |
| 关 键 词： | 服务水准 花旗银行 顾客服务 传统观念 企业内部 价值观 部门 业主 销售 |
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