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| 营销人员为客户服务的技巧 | |
| 引用本文： | 李宝星.营销人员为客户服务的技巧[J].中国农资,2013(33):18. |
| 作者姓名： | 李宝星 |
| 作者单位： | 中国农资传媒全国专家顾问委员会 |
| 摘 要： | 在产品同质化日益严重的今天,用户或消费者在选择商品时,越来越注重服务质量,希望通过厂家或商家的优质服务来打消各种疑虑,解除后顾之忧。服务正成为市场竞争的第二个战场(产品是第一战场),而且有望跃升为第一战场。大家都知道谁拥有了让客户满意的服务,谁就会胜券在握;谁掌握了服务的技巧,谁就会赢得客户或消费者的信赖和忠诚,从而提高市场占有率。因此,营销人员应当掌握和运用各种服务技巧。服务要领(一)服务要到位向用户或消费者提供与其需求同步的服务。提供到位的服务首先要学会换位思考,要站在用户或消费者的角度思考 |
| 关 键 词： | 消费者 营销人员 用户 服务措施 市场竞争 客户满意 服务质量 服务技巧 市场占有率 产品同质 |
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