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| 关于建立客户关系管理制度de设想 | |
| 引用本文： | 宋翔.关于建立客户关系管理制度de设想[J].中国禽业导刊,2003(2). |
| 作者姓名： | 宋翔 |
| 作者单位： | 农牧企业家网站 |
| 摘 要： | 建立客户关系管理的目的是改变传统市场营销中的产品导向和销售导向的营销方式，形成以客户为中心的营销机制，从而达到吸引客户，留住客户，并且与客户建立长期稳定关系的目的。在企业参与市场竞争的资源中，客户资源是至关重要的资源。有资料显示，一个公司的８０％的销售额来自现有顾客；６０％的新顾客来自现有顾客的推荐。所以说，客户资源的有效管理与维护应该是整个公司的事情，是企业健康发展的重要前提。就现在行业的发展趋势而言，企业与客户之间的关系应该是伙伴型的关系：公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户… |
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