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| “二前三学四总” 助推服务工作提升 | |
| 引用本文： | 李涛.“二前三学四总” 助推服务工作提升[J].农村电工,2019(8). |
| 作者姓名： | 李涛 |
| 作者单位： | 国网河北磁县供电分公司 |
| 摘 要： | <正>国网河北省磁县供电分公司都党供电所在供电服务中,探索出"二前三学四总"行之有效的投诉管控治理工作法,形成了协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态化运行机制,服务投诉管理工作可控、能控、在控,连续3年实现供电服务"零投诉"。1 "二前"夯实服务基础1.1创新在前,服务早介入客户交费成功后,系统总会出现部分客户不能实现自动送电的情况,易形成客户投诉。针对这个情况, |
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