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| 浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务 | |
| 引用本文： | 尹利燕,胡建浩,张立伟.浅析故障停电时对“活跃客户”的主动服务[J].农村电工,2020,28(2):14-14. |
| 作者姓名： | 尹利燕 胡建浩 张立伟 |
| 作者单位： | 323903 国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所;323903 国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所;323903 国网浙江青田县供电有限公司温溪供电所 |
| 摘 要： | 每当配电线路、设备因故障发生整条10 k V线路停电时,失电的村或小区用电客户大多会直接拨打供电所的值班室报修电话,而个别客户会拨打95598电力服务热线故障报修或投诉,我们将后者称之为"活跃客户"。作为供电企业的基层供电所,经常会因"活跃客户"拨打95598故障报修电话及投诉电话. |
| 关 键 词： | 投诉率 供电所 业扩报装流程 报修率 故障停电 主动服务 |
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