| 商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究 |
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| 引用本文： | 李平,陈颢,张小芳.商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究[J].湖南农业大学学报(自然科学版),2008(6). |
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| 作者姓名： | 李平 陈颢 张小芳 |
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| 作者单位： | 湖南大学工商管理学院 |
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| 摘 要： | 实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议。
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| 关 键 词： | 商业银行 内部营销 员工满意 实证研究 |
Empirical Study on the Relationship between Commercial Banks' Internal Marketing and Employee Satisfaction |
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| LI Ping,CHEN Hao,ZHANG Xiao-fang.Empirical Study on the Relationship between Commercial Banks' Internal Marketing and Employee Satisfaction[J].Journal of Hunan Agricultural University,2008(6). |
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| Authors: | LI Ping CHEN Hao ZHANG Xiao-fang |
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| Abstract: | Internal marketing could improve internal service quality, thus improving employee satisfaction. Based on the literature review, this paper puts forward a relationship model of commercial banks'' internal marketing, and employee satisfaction. To test hypot |
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| Keywords: | commercial bank internal marketing employee satisfaction empirical study |
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