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| 袁圆在线 | |
| 摘 要： | 湖南潭丙光今年我被调到公司客户服务部,每天要接到很多客户的电话,其中投诉的不少,请问怎样正确处理这些投诉呢?袁圆处理客户投诉的禁忌:一是忌推卸责任互踢皮球;二是忌拖延时间。处理客户投诉的方法和技巧:建立完善的投诉制度,例如设立全天候24小时的免费电话,妥善处理客户投诉的案件;处理客户的心情再处理客户的事情,有时是客户的不对,也不要直接说否定的词;不要再让客户不满意的服务人员出面去解决客户的问题。完美的商品=好产品 好服务。山西潘亮请问如果要推出一个新产品,如何对它进行定价? |
| 关 键 词： | 客户投诉 定价管理 产品价值 服务价值 企业管理 人才工程 市场竞争力 |
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