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| 让“客户满意度”真正体现客户满意 | |
| 摘 要： | <正>每年的"三夏"或"三秋"农忙季节,我们不少农机企业都会进行客户满意度调查。其中,一些在数字上比较好看的企业都要把调查结果拿出来晾晾,有的是特地用来炫耀和宣传、进行一定的口碑营销,有的则是满足领导者的虚荣、增加企业领导者的快感。我们知道,这些"满意度"数字或多或少都有一定的水分存在。有的是客观原因造成的,有的则是主观调高的结果。调查,需要客观、科学,前者指的是态度,后者指的是方法。我们很多企业做的调查大多都是企业自己的营销人员来进行的,难免有自己的员工带着先入为主的色彩,在实际工作中带有先设条件,或者由于同事之间 |
| 关 键 词： | 客户满意度 满意度调查 农机企业 企业竞争 口碑营销 实际工作 企业领导者 数字 营销人员 客观原因 |
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