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| 客户抱怨处理技巧 | |
| 引用本文： | 吴江.客户抱怨处理技巧[J].中国农资,2013(40):19-19. |
| 作者姓名： | 吴江 |
| 作者单位： | 《中国农资》记者 |
| 摘 要： | <正>客户通过电话、信函、传真或者登门拜访等方式,对企业的服务水平、产品质量、发货速度、市场保护等问题反映意见、提出看法或建议,通常被称为"客户抱怨"或"客户投诉",此类问题在营销工作中可以说司空见惯。但是,如果营销人员能够运用一定的技巧,正确地处理好客户投诉,借机把"坏事"变为"好事",就可能进一步提高客户的满意度,增加客户推广产品的积极性;相反,可能就会失去客户,丢掉市场。因此掌握并运用好客户抱怨处理技巧对有效地解决商务问题至关重要。 |
| 关 键 词： | 营销人员 客户 工作态度 产品质量 公司 |
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