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基层供电服务的探索与思考
引用本文:
卓宝成.基层供电服务的探索与思考[J].农电管理,2013(Z1):82-83.
作者姓名:
卓宝成
作者单位:
国网山东省郯城县供电公司
摘 要:
近年来,基层供电公司按上级部署,认真实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,不断加强精益化管理、标准化建设,在供电服务方面普遍赢得社会认可,在每年一度的地方公用事业单位服务测评中,成绩排名体现的较为真实。但是随着全国95598客户服务热线的年底前实现集约化管理,各省之间将出现服务质量的横向排名,如何提高客户服务质量,减少由于用电质量和服务水平出现的报修投诉等业务,这是各地方供电公司面临的棘手问题。
关 键 词:
供电公司
农电发展
用电质量
精益化管理
集约化管理
上级部署
客户服务质量
客户服务热线
公用事业单位
客户用电
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