| 基于网络的高校图书馆用户服务研究 |
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| 引用本文： | 丁学淑,张勇.基于网络的高校图书馆用户服务研究[J].农业图书情报学刊,2012,24(5):192-196. |
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| 作者姓名： | 丁学淑 张勇 |
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| 作者单位： | 1. 沈阳师范大学图书馆,沈阳,110034
2. 东北财经大学图书馆,大连,116025 |
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| 摘 要： | 研究采用了质的数据收集方法,使用焦点小组访谈的方式,得出无论是用户还是图书馆员的角度基于网络的信息服务意识在悄悄的降低。总结出通过网络进行客户服务主要有在线参考咨询,在线帮助/信息技能教程和客户的反馈意见等3个方面。从而有助于高校图书馆更加清楚基于网络的用户服务的重点是什么,用户想要什么。
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| 关 键 词： | 高校图书馆 用户服务 基于网络 |
Customer service for academic library users on the web |
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| DING Xue-shu,ZHANG Yong.Customer service for academic library users on the web[J].Journal of Library and Information Sciences in Agriculture,2012,24(5):192-196. |
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| Authors: | DING Xue-shu ZHANG Yong |
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| Institution: | 1.Sheng Yang Norma University Library,Shenyang 110034,China;2.Dongbei University of Finance and Economics Library Dalin 116025,China) |
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| Abstract: | Study used a qualitative data collection methods,the use of focus group interviews,obtained either user or the library’s point of web-based information service awareness quietly reduced.Summed up the customer service via the Internet are online reference,online help / information skills tutorials and customer feedback in three areas.University Library to help more clearlyWeb-based customer service focus is what the user wants. |
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| Keywords: | Academic libraries Customer service Web-based |
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