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员工第一在当今企业中 ,“顾客第一”的口号叫得很响 ,但美国罗氏旅游公司的老板森布鲁斯先生却以“顾客第二”的营销之道 ,在短短15年内就把原先只不过是费城地区的一家小旅社发展成为年营业额达15亿美元的世界三大旅游公司之一。罗氏经营的高招就在于 :别人尽力讨好顾客 ,他则把重心放在公司雇员身上 ,做到“员工第一”。他认为作为一个公司的老板 ,在市场观念上自然应该是“顾客第一” ,但“攘外必先安内” ,在经营管理上 ,则必须做到“员工第一” ,因为公司市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下 ,… 相似文献
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众所周知 ,顾客是买东西的人。对经营者和顾客之间的关系 ,不同的人有不同的理解 ,有的人视顾客为上帝 ,有的人称顾客为衣食父母 ,但更多的则将顾客看成普通的消费者。把顾客视为上帝 ,对经营者来说是一种利益的崇拜。称顾客为衣食父母 ,经营者更在意的是从预期收益的角度来教育和引导员工。将顾客看作普通消费者 ,则纯粹是从市场经济买卖交换的角度看问题。所以 ,这几种看法未免有失偏颇。其实 ,经营者与顾客应互相视为朋友。因为从社会分工的角度来分析 ,每个人只是社会分工的不同 ,而成为经营者或顾客 ,不存在谁始终是顾客或经营者的问题… 相似文献
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<正> 挽回流失的顾客是聪明的选择市场调查显示:一个公司平均每年约有10%～30%的顾客在流失,这是很多企业发展过程中必经的故事。很多公司常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧,反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。网头重新经营那些曾经存在的顾客关系,将会是一个聪明的选择。挽回顾客是 相似文献
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所谓网络营销是指为实现营销目标,借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体进行的营销活动。网络营销不仅仅是一种技术手段的革命,它包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。 上网的饲料企业可以利用互联网络,以很低的成本进行国内外商品信息的查询;对网上目标顾客进行产品测试与满意调查;让顾客自行设计产品,满足个性化需求;可在网上发布信息,进行广告促销活动;可利用网络渠道进行直接的网上交易,也可通过网络提供各种售后服务,建立顾客档案,与顾客进行一对一的双向互动沟通。网络营销蕴藏着的巨大的营销潜能也日益明显,据调查显示,目前全球已有12000个供应商通过环 相似文献
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营销是企业成功的关键因素，“营销”一词不应该被认为是过去大家认定的销售，而必须赋予新的意义——满足顾客需要（菲力普·科特勃）。俗话说：“顾客是我们的衣食父母”，企业依存于顾客。无数企业的兴衷无不印证这一道理：只有将企业的经营目标与顾客的需求和期望有机地结合起来，企业才能生存和发展；只有重视顾客的利益，为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。目前，顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，而顾客满意度比利润更能体现企业经营业绩的好坏。顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况，而且可以更深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次的问题，如企业的质量文化、经营理念等等。 相似文献
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美国一家大型零售业公司的员工办公室内挂有两条标语,第一条是顾客永远是正确的.第二条,如果不正确请参照第一条.谁都知道,顾客不可能永远是正确的,但为什么要提倡这种营销理念呢 ?它对于企业界的营销有什么意义?…… 相似文献
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一般我们谈到销售,就是销售人员的跑客户,推销产品和收货款等,此外,还有市场策划、实施、考核等,我们称这些活动为营销。但在我看来,还少了一项很重要的内容──技术。虽然在大多数人看来,技术和营销是两个完全不同的概念,但我认为应该把他们整合在一起。1技术与营销为什么需要整合?从企业自身发展来说,技术与营销实际上是一个相互促进的辩证关系:技术的发展要以营销为导向,同时技术的发展也为营销创新和营销策略的实现提供了物质条件;营销的发展则离不开技术的支持,技术的支持越强有力,产品才能更加贴近顾客,营销也才能成功。技术虽好缺乏… 相似文献
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美国《财富》杂志指出：“未来最成功的企业，将是那些基于学习型组织的企业。”学习型组织是企业未来发展的趋势．唯一持久的竞争优势．是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。一个企业只有当它是学习型组织的时候．才能保证有源源不断的创新出现．才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工的人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。 相似文献
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“人盯人”营销对我国大多数人来说,还是一个陌生的概念。其实“人盯人”营销是指营销者通过与每一位顾客一对一的沟通,明确把握自己的每一位顾客的需求,并为其提供不同的满足,使顾客获得特殊的与众不同的服务,从而达到共同利益目标的营销活动。如:在 相似文献
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饲料企业服务营销已经成为整个饲料产品营销中不可或缺的一的部分。本文对饲料企业服务营销的内涵和意义、服务营销的内容、服务营销的模式、服务营销的具体做法进行了全面思考,以期形成一个共识:在饲料营销中只有满意而优质的服务,才能永久地吸引顾客。 相似文献
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在当代酒店业管理模式中,人性化管理已发展成为主流。提出"员工首要,顾客次要"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文将人性化管理引入到对员工的管理中,提高酒店服务质量,从而让宾客满意、酒店受益。 相似文献
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企业营销价值观分为两种导向，一种是以员工为导向，把员工作为企业的价值核心，认为员工是企业的价值来源，客户是由员工开发和维护的；一种是以客户为导向，把客户作为企业的价值核心。认为客户是企业的价值来源，员工只是与客户的联络者，不稳定也不唯一。对“员工第一，还是客户第一”这个问题，不同的管理者有不同的看法。在人力资源探索中，将员工与客户两种角色在一定程度上给予同一。“经销商员工化”与“员工经销商化”是对现代人力资源管理的新发展。 相似文献